תקנון האתר

תקנון ותנאי שימוש – RelliBaby

• כללי 1.1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט www.rellibaby.com (להלן: "האתר"), המופעל על ידי המותג RelliBaby שבבעלות חברת Amaze Bareli Ventures Ltd, ח.פ. 517324281, שכתובתה דרך מנחם בגין 48, מודיעין (להלן: "החברה"). 1.2. כל שימוש באתר, לרבות גלישה ו/או ביצוע פעולה באתר, ובכלל זה ביצוע הזמנה על ידי המשתמש (להלן: "המשתמש"), מהווה הסכמה לקבל ולנהוג לפי הוראות תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי התקנון – אינך רשאי לעשות שימוש באתר ו/או בשירותיו. 1.3. תקנון זה כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים כאחד. 1.4. כותרות הסעיפים ניתנו לצורכי נוחות בלבד ואין ללמוד מהן לצורך פרשנות התקנון. 1.5. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, על פי שיקול דעתה. השינוי ייכנס לתוקפו עם פרסומו באתר, ויחול על פעולות ושימושים שייעשו לאחר פרסומו בלבד. למען הסר ספק, על הזמנה שבוצעה יחולו תנאי התקנון שהיו בתוקף במועד ביצועה. מועד העדכון האחרון מופיע בשולי המסמך. 1.6. המשתמש מסכים כי רשומות המחשב של החברה בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות. 1.7. המידע, התמונות, המפרטים והנתונים המוצגים באתר הם להמחשה בלבד (AS-IS). ייתכנו הבדלים קלים בין התצוגה באתר לבין המוצר בפועל, לרבות בגוונים ובפרטים. השימוש באתר מותר לצרכים פרטיים בלבד. 1.8. המכירה באתר מיועדת ללקוחות פרטיים בלבד ואינה מיועדת למכירה סיטונאית ו/או למכירה חוזרת (רכישת מוצרים לשם מכירתם ללקוחות פרטיים או עסקיים). 1.9. החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק או להגביל את פעילות האתר בכל עת, לרבות לצורכי תחזוקה.

 

• הזכאות והכשרות לבצע רכישות 2.1. רשאי לבצע רכישה באתר כל משתמש העומד בכל התנאים המצטברים הבאים: 2.1.1. המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, והוא בן 18 שנים ומעלה. 2.1.2. המשתמש הוא אדם אמיתי, ולא נעשתה הפעולה באמצעות תוכנה אוטומטית מכל סוג (לרבות תוכנות BOT). 2.1.3. המשתמש מחזיק באמצעי תשלום תקף (כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף שהונפק כדין, או אמצעי תשלום אחר הזמין באתר), או קיבל את הסכמת בעל אמצעי התשלום לעשות בו שימוש. 2.2. החברה רשאית להגביל את כמות המוצרים בהזמנה ו/או למנוע גישה לרכישה ו/או לבטל רכישות של משתמשים שהתנהגותם אינה הולמת או נוגדת את הוראות תקנון זה, וזאת ללא חובת נימוק.

 

• רכישת מוצרים, מחירים ותשלום 3.1. כדי לבצע הזמנה, על הלקוח לבחור את הפריט (לרבות מידה, צבע וכמות, ככל שנדרש), להוסיפו לעגלת הקניות, ולהשלים את הליך התשלום. ניתן לבצע רכישה כאורח או באמצעות פתיחת חשבון באתר. 3.2. שדות המסומנים כחובה הם תנאי להשלמת ההזמנה. מסירת פרטים מלאים ונכונים היא באחריות הלקוח; ללא פרטים נכונים לא תוכל החברה לספק את ההזמנה. מסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה להוות עבירה על החוק. 3.3. אמצעי התשלום הזמינים באתר הם כרטיס אשראי, וכן אמצעי תשלום נוספים ככל שיוצגו באתר מעת לעת. החברה רשאית להוסיף, להסיר או להגביל אמצעי תשלום על פי שיקול דעתה. 3.4. מטעמי אבטחת מידע, נתוני כרטיס האשראי אינם נשמרים במלואם במאגרי החברה. התשלום מתבצע באמצעות פלטפורמת סליקה מאובטחת העומדת בתקן PCI-DSS. 3.5. עם השלמת ההזמנה תתבצע בדיקת אישור התשלום מול חברת הסליקה. לא אושר התשלום – ההזמנה לא תבוצע, ולחברה לא תהיה כל מחויבות כלפי הלקוח, לרבות בשמירת המוצר במלאי. 3.6. לאחר ביצוע ההזמנה תישלח ללקוח הודעת דואר אלקטרוני בדבר קליטת ההזמנה. מובהר כי הודעה זו אינה מהווה אישור סופי של ההזמנה ואינה מהווה אישור כי כל הפריטים במלאי. אישור ההזמנה הסופי, בצירוף חשבונית, יישלח ללקוח לאחר אישור התשלום וליקוט הפריטים (להלן: "אישור ההזמנה"). 3.7. כל ההזמנות כפופות לזמינות המוצרים במלאי. אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי פריט אינו זמין, תודיע על כך החברה ללקוח, והיא רשאית לבטל את ההזמנה (כולה או חלקה) ולהשיב ללקוח כל סכום ששולם בגין הפריט החסר. ללקוח לא תהיה טענה בגין כך, מעבר להשבת הסכום ששולם. 3.8. המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. עלות המשלוח תתווסף ותוצג בקופה טרם השלמת התשלום. 3.9. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ואת תעריפי המשלוח מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. המחיר ותעריף המשלוח המחייבים הם אלה המוצגים באתר במועד השלמת ההזמנה. עודכנו המחירים לאחר בחירת המוצר אך טרם השלמת ההזמנה – יחויב הלקוח לפי המחיר המעודכן. 3.10. החברה רשאית להציע מבצעים, הנחות, קופונים והטבות, ולהפסיקם או לשנותם בכל עת ללא הודעה מוקדמת. אלא אם צוין אחרת, לא ניתן לממש יותר מקופון אחד ברכישה, וקופון אינו ניתן להמרה למזומן. במקרה של החזרת פריט שנרכש במסגרת מבצע/הטבה, יחושב ההחזר לפי הסכום ששולם בפועל בעת הרכישה.

 

• אספקה, משלוח וזמני אספקה 4.1. החברה מבצעת משלוחים בתוך מדינת ישראל בלבד, באמצעות חברת שילוח חיצונית (להלן: "חברת השילוח"). 4.2. ההזמנות מטופלות ונארזות בתוך 1–2 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. זמן האספקה המשוער הוא 2–5 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח, בהתאם למיקום הלקוח ולמדיניות חברת השילוח. זמני האספקה הם הערכה בלבד (למעט הזממנות במסגרת ״רכישה מוקדמת״ אשר יישלחו בהתאם למועד המצוין באתר / בעמוד המוצר). 4.3. עלות המשלוח מחושבת ומוצגת בקופה טרם התשלום. הטבות משלוח חינם, ככל שקיימות, יעודכנו אוטומטית בקופה בהתאם לתנאיהן. 4.4. החברה אינה אחראית לעיכובים התלויים בחברת השילוח. אישר הלקוח מסירת משלוח ללא נוכחותו (לרבות הנחה ליד הדלת) – לא תישא החברה באחריות לאובדן או נזק שייגרמו עקב כך. 4.5. לא סופק המשלוח מסיבה התלויה בלקוח (לרבות מסירת פרטים שגויים או סירוב לקבל את המשלוח), רשאית החברה לחייב את הלקוח בדמי המשלוח ובדמי הטיפול בהחזרת המשלוח. 4.6. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-אספקה הנובעים מ"כוח עליון" או מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום ביטחוני, פעולות איבה, שביתות, אסונות טבע, מזג אוויר חריג, מגפות או תקלות תקשורת. 4.7. "ימי עסקים" – ימים א'–ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. יום ביצוע ההזמנה אינו נספר כיום עסקים.

 

• שירות לקוחות 5.1. בכל פנייה יש לכלול את פרטי הלקוח המלאים, לרבות פרטי יצירת קשר ומספר הזמנה (ככל שרלוונטי). החברה תשתדל להשיב לכל פנייה סבירה בתוך זמן סביר. 5.2. ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באחת מהדרכים הבאות: 5.2.1. בדואר אלקטרוני: hello@rellibaby.com 5.2.2. בהודעת וואטסאפ למספר: 0538275035 5.2.3. באמצעות עמוד "צור קשר" באתר.

 

• ביטולים, החזרות והחלפות 6.1. לקוח שביצע הזמנה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), ועיקרי ההוראות יובאו להלן. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן. 6.2. ביטול לפני משלוח המוצר: כל עוד ההזמנה טרם נשלחה ללקוח, רשאי הלקוח לבטלה (כולה או חלקה) באמצעות הודעה בכתב (לרבות בדוא"ל) או בפנייה לשירות הלקוחות. במקרה כזה תושב ללקוח התמורה ששולמה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. 6.3. ביטול לאחר קבלת המוצר (עסקת מכר מרחוק): 6.3.1. הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (מסמך הגילוי), לפי המאוחר מביניהם. 6.3.2. לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח (לרבות בתקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מתאימה. 6.3.3. במקרה של ביטול, ישיב הלקוח את המוצר לחברה. בביטול עקב חרטה – החזרת המוצר היא על חשבון הלקוח. בביטול עקב פגם או אי-התאמה – החזרת המוצר תהיה על חשבון החברה. 6.3.4. החברה תשיב ללקוח את הסכום ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. בביטול עקב פגם או אי-התאמה יושבו גם דמי המשלוח המקוריים ששולמו. בביטול עקב חרטה, דמי המשלוח המקוריים אינם מושבים. בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. 6.3.5. בהתאם לחוק, זכות הלקוח לבטל את העסקה אינה גורעת מזכות החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצר שערכו פחת עקב הרעה משמעותית במצבו בזמן שהיה ברשות הלקוח, לרבות מוצר שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה או נפגמה. לפיכך, על מנת להימנע מירידת ערך, מתבקש הלקוח להשיב את המוצר ככל הניתן במצבו המקורי, עם התווית ובאריזתו המקורית. מובהר כי החזרת מוצר שנעשה בו שימוש אינה שוללת כשלעצמה את זכות הביטול, אך החברה רשאית לקזז מסכום ההחזר את שיעור ירידת הערך. 6.4. אופן מסירת הודעת ביטול: הודעת ביטול תימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות, בצירוף שם הלקוח ומספר ההזמנה: 6.4.1. בדוא"ל: hello@rellibaby.com 6.4.2. בהודעת וואטסאפ למספר: 0538275035 6.4.3. באמצעות עמוד הביטול / "צור קשר" באתר. לאחר מסירת ההודעה יקבל הלקוח הוראות וכתובת להחזרת הפריטים. 6.5. החלפת מוצר: ככל שהלקוח מעוניין בהחלפת מוצר (להבדיל מביטול), ניתן לתאם זאת מול שירות הלקוחות, בתוך 14 ימים מקבלת ההזמנה ובכפוף לזמינות המלאי. החלפה תתאפשר כאשר המוצר תקין, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית וכשהתווית צמודה אליו. אין באמור כדי לגרוע מזכות הביטול הסטטוטורית לפי סעיף 6.3. 6.6. ביטול או החלפה עקב פגם / אי-התאמה: על הלקוח לבדוק את המוצר עם קבלתו. התקבל מוצר פגום או שאינו תואם את המפרט שפורסם באתר, יפנה הלקוח לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים מקבלת המוצר. במקרה של פגם או אי-התאמה, ולפי בחירת הלקוח, יוחלף המוצר או תבוטל העסקה ותושב מלוא התמורה, לרבות דמי המשלוח, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. ביטול עקב פגם כפוף להשבת המוצר לחברה. 6.7. חריגים לזכות הביטול: זכות הביטול לא תחול על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, וכן על מוצרים אחרים שלגביהם קובע חוק הגנת הצרכן כי זכות הביטול אינה חלה. 6.8. ביטול עסקה ביוזמת החברה: החברה רשאית לבטל הזמנה, על פי שיקול דעתה, בכל אחד מהמקרים הבאים: תקלה טכנית המונעת את ניהול האתר כתקנו; חוסר אפשרות לספק את המוצר; טעות סופר בפרטי המוצר או במחירו; או נסיבה אחרת המונעת מהחברה לעמוד בהתחייבויותיה. במקרה כזה תישלח ללקוח הודעה והתמורה תושב לו בתוך 14 ימים ממתן ההודעה.

 

• אחריות ושירות 7.1. החברה עושה כל שביכולתה לספק חוויית שימוש איכותית ובטוחה באתר, אך האתר אינו חסין מתקלות, וייתכן כי לא תהיה גישה אליו מעת לעת. 7.2. בכפוף לכל דין, החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש, ללקוח או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש באתר או מהמוצרים. בכל מקרה, אחריות החברה לא תעלה על ערך המוצר שנרכש. 7.3. תמונות, צבעים ומידות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. בכל מקרה של פער בין התיאור המילולי לבין התצלום – יגבר התיאור המילולי. 7.4. באחריות הלקוח לקרוא ולפעול על פי הוראות הטיפול, הכביסה והבטיחות המצורפות למוצר ו/או המופיעות עליו, לשם שמירה על איכות המוצר ובטיחות השימוש בו. 7.5. אחריות מטעם החברה (מעבר לחובה על פי דין): כמדיניות שירות, מעניקה החברה אחריות על פגמי ייצור בחומרים ובעבודה, לרבות תפרים, כפתורים ואבזמי הסגירה המגנטיים, בתנאים הבאים: 7.5.1. הפנייה תתבצע בתוך 45 ימים ממועד הרכישה, בצירוף חשבונית קנייה. 7.5.2. האחריות אינה חלה על בלאי, שחיקה, שינויי גוון, כתמים, קרעים, חשיפה למים או לכימיקלים, או על נזק שנגרם משימוש שאינו על פי הוראות היצרן. 7.5.3. מצאה החברה כי קיים פגם ייצור, תפעל לתיקון המוצר או להחלפתו, על פי שיקול דעתה. מובהר כי אחריות זו היא בנוסף לזכויות הלקוח על פי דין ואינה גורעת מהן.

 

• קניין רוחני ושימושים אסורים 8.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובמוצרים – לרבות זכויות היוצרים, המדגמים, סימני המסחר, הלוגו, שם המותג RelliBaby, עיצוב המוצרים, עיצוב האתר, התכנים, התמונות, בסיסי הנתונים, וכן העיצוב – הם רכושה הבלעדי של החברה. אין לעשות בהם כל שימוש ללא הרשאת החברה מראש ובכתב. 8.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, להציג, למכור, לשווק, לבצע הנדסה חוזרת או לתרגם מידע כלשהו מן האתר, כולו או חלקו, לרבות סימני מסחר, תמונות, לוגו, טקסטים וקוד-מחשב, ללא אישור החברה מראש ובכתב. 8.3. אין לעשות שימוש מסחרי כלשהו בנתוני האתר, בבסיס הנתונים של החברה או ברשימות המוצרים, ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. 8.4. אין להפעיל כל אמצעי אוטומטי (לרבות Crawlers ו-Robots) לשם איסוף, סריקה או העתקה של תוכן האתר, ואין לעשות שימוש באתר לשם יצירת מאגר מידע או לקט. 8.5. אין לעשות שימוש בסימן מסחר, בעיצוב או בצילום המופיעים באתר ושהינם קניין רוחני מוגן, מכוח הדין בישראל או מכוח אמנות בינלאומיות.

 

• תוכן האתר ותוכן צד שלישי 9.1. החברה עושה מאמצים שהתוכן באתר יהיה נכון, מדויק ועדכני, אך אינה מתחייבת לכך, וייתכנו טעויות או אי-דיוקים בתום לב. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב הסתמכות על מידע באתר. 9.2. באתר עשוי להופיע תוכן של צדדים שלישיים, לרבות קישורים לאתרים חיצוניים. אין לחברה שליטה על תוכן זה ועל מדיניות הפרטיות של אתרים אלה, והשימוש בהם הוא באחריות המשתמש בלבד.

 

• הרשמה ופרטיות

  10.1. ההרשמה לאתר, הזנת פרטים לשם רכישה או קבלת מידע, והשימוש במידע שמסר המשתמש – יתבצעו בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מדיניות הפרטיות המלאה זמינה לעיון בתחתית האתר.

   

 

• דיוור ישיר וחומר שיווקי (חוק הספאם) 11.1. החברה תהיה רשאית לשלוח ללקוח מידע פרסומי ושיווקי – לרבות מבצעים, הנחות ועדכונים – באמצעות דוא"ל, מסרונים (SMS) ו/או וואטסאפ, וזאת אך ורק לאחר קבלת הסכמתו המפורשת של הלקוח לכך. 11.2. סימון תיבת ההסכמה לקבלת דיוור במקום הייעודי לכך מהווה הסכמה של הלקוח לקבלת דיוור שיווקי ולהיכללותו ברשימת התפוצה של החברה. 11.3. הלקוח רשאי בכל עת להסיר את עצמו מרשימת התפוצה, באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בכל הודעה או בפנייה לשירות הלקוחות. הסכמת הלקוח ניתנת בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

 

• שעות פעילות האתר 12.1. האתר מיועד לפעול 24 שעות ביממה, בכפוף להשבתות לצורכי תחזוקה או מכל סיבה אחרת. ייתכנו שינויים בשעות הפעילות על פי שיקול דעת החברה.

 

• סמכות שיפוט וברירת דין 13.1. על השימוש באתר ועל כל עניין הנובע ממנו או מהזמנת מוצרי החברה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט בכל הקשור לתקנון זה תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב או במחוז מרכז.

 

• שונות 14.1. תקנון זה, יחד עם מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות, מהווים את ההסכם המלא בין המשתמש לבין החברה בנוגע לשימוש באתר. 14.2. נמצא תנאי מתנאי התקנון בלתי אכיף או בטל, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקף יתר התנאים. 14.3. הימנעות החברה ממימוש זכות מזכויותיה לא תיחשב כוויתור עליה.

פרטי העסק ליצירת קשר: Amaze Bareli Ventures Ltd | ח.פ. 517324281 דוא"ל: hello@rellibaby.com | כתובת: דרך מנחם בגין 48, מודיעין

תאריך עדכון אחרון: 14/07/2026